我市舉辦城市運(yùn)行中心專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)

8月10日上午，棲霞市舉辦城市運(yùn)行中心專場(chǎng)新聞發(fā)布會(huì)。市委宣傳部、市城市運(yùn)行中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志出席了發(fā)布會(huì)。城市運(yùn)行中心就2022年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)全市政務(wù)服務(wù)熱線、新注冊(cè)企業(yè)運(yùn)行機(jī)制及黨建等有關(guān)工作情況進(jìn)行發(fā)布，并回答媒體關(guān)心的問(wèn)題。煙臺(tái)日?qǐng)?bào)、棲霞市融媒體中心等新聞媒體記者、群眾代表及部分職工代表等參加了發(fā)布會(huì)。

記者從發(fā)布會(huì)上了解到，棲霞市城市運(yùn)行中心自2022年機(jī)構(gòu)改革以來(lái)，圍繞中心，服務(wù)大局，本著“以人為本、服務(wù)至上”的理念，堅(jiān)持以服務(wù)企業(yè)和群眾為目標(biāo)，高效處理群眾和企業(yè)訴求，兩年來(lái)共處理群眾訴求117529件次。其中事項(xiàng)解決率達(dá)到了90%以上，群眾滿意度達(dá)到95%以上，在煙臺(tái)市2022年高質(zhì)量發(fā)展8次考核通報(bào)中，我市奪得7次藍(lán)牌，1次黃牌，位居煙臺(tái)市前列。今年上半年，也取得2個(gè)藍(lán)牌2個(gè)黃牌的好成績(jī)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)。針對(duì)煙臺(tái)市考核要求不斷規(guī)范，基層工作人員變動(dòng)較大的實(shí)際情況，采取集中培訓(xùn)、以干代訓(xùn)和深入基層單位重點(diǎn)培訓(xùn)等形式，加大對(duì)基層工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，有力地提高了基層工作人員的業(yè)務(wù)能力和水平，群眾訴求處理質(zhì)效大幅提升。今年以來(lái)，先后開(kāi)展集中培訓(xùn)3期，到9個(gè)單位鎮(zhèn)街進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn)，培訓(xùn)人員500余人次。

嚴(yán)格審核把關(guān)。對(duì)上報(bào)的每一個(gè)工單認(rèn)真審核，重點(diǎn)在“解決問(wèn)題”上下功夫，做文章，要求各承辦單位做到“應(yīng)辦盡辦”，全力解決群眾訴求，著力提高問(wèn)題解決率和首次辦結(jié)滿意率。對(duì)無(wú)法支持的群眾訴求，第一時(shí)間圍繞政策進(jìn)行“解釋說(shuō)明”，確保每一個(gè)工單政策有出處，上報(bào)有依據(jù)。對(duì)于一些涉及安全生產(chǎn)、護(hù)林防火、疫情防控等緊急類工單，堅(jiān)持做到工單派發(fā)和電話跟進(jìn)雙落實(shí)，最大程度提高事情解決率。

加強(qiáng)調(diào)度督導(dǎo)。為有效促進(jìn)工作開(kāi)展，每月對(duì)各鎮(zhèn)街各單位的熱線辦理情況在全市進(jìn)行通報(bào)，實(shí)行“紅黃藍(lán)”三色管理，并建立由政府辦牽頭，市委編辦、司法局和城市運(yùn)行中心組成的聯(lián)動(dòng)會(huì)商機(jī)制，加強(qiáng)對(duì)疑難工單的派發(fā)，督導(dǎo)落實(shí)，特別是對(duì)位次居后的部門進(jìn)行調(diào)度督導(dǎo)，有力促進(jìn)了工作的開(kāi)展。今年以來(lái)，共下發(fā)通報(bào)6期。

下一步，城市運(yùn)行中心將緊扣市委市政府“1+235”總體部署，堅(jiān)持“人民至上”的服務(wù)理念，以黨建為引領(lǐng)，以“人民滿意、企業(yè)滿意”為目標(biāo)，不斷提升服務(wù)能力和服務(wù)水平；堅(jiān)持守正創(chuàng)新，全面做好網(wǎng)格和城市數(shù)字銜接指導(dǎo)工作，本著積極穩(wěn)妥，有序推進(jìn)的原則，將網(wǎng)格和城市數(shù)字進(jìn)行深度融合，納入城市運(yùn)行一體管理，以更好服務(wù)全市人民，為我市高質(zhì)量發(fā)展作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。